Estimado cliente,

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial. En este contexto, BIENVENIDO AL CLUB DEL AMOR te facilita toda la información para que puedas ejercer tu derecho a reclamar.

Si por algún motivo no está satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online, puede acudir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias (RAL) para su consumo, como se muestra en el siguiente listado:

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Comisión Europea


También puedes formalizar tus quejas y reclamaciones respecto a las compras realizadas en nuestra tienda online contactando con BIENVENIDO AL CLUB DEL AMOR a través del correo electrónico info@welcometotheloveclub.com

Para consultar más información sobre estos procesos, sugerimos también consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?

Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que pueden asistir en la resolución de cualquier conflicto con una entidad comercial, sin tener que abrir primero un proceso contencioso en los Tribunales.

¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución de conflictos?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o intentar unirlas para llegar a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.