Devolución/Cambio
DEVOLUCIONES
Para gestionar una devolución o cambio, por favor inicia sesión en tu cuenta y selecciona el pedido que deseas devolver. Desde allí, haz clic en "Solicitar Devolución" y sigue las instrucciones proporcionadas.
Aceptamos devoluciones de artículos no lavados, no usados y con todas las etiquetas originales puestas, dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Tenemos el máximo cuidado para garantizar que todos los pedidos sean cuidadosamente empaquetados e inspeccionados antes del envío. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos en info@welcometotheloveclub.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido. En estos casos, Welcome To The Love Club gestionará la devolución y/o el cambio y cubrirá todos los gastos de envío asociados*.
En promociones especiales donde el envío se ofrece de forma gratuita, los clientes siguen siendo responsables de los gastos de envío de la devolución si se solicita una.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original al devolver los artículos. Los productos deben devolverse en su estado original. Las devoluciones recibidas en condiciones inadecuadas podrán ser rechazadas.
Una vez recibida y aprobada tu devolución, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo de 7 días.
*Hasta que el artículo devuelto sea recibido en nuestras instalaciones, sigue siendo responsabilidad del cliente.
CLIENTES FUERA DE LA UE
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, no se aplica el derecho de desistimiento de la UE.
Las devoluciones y reembolsos para pedidos internacionales no son obligatorios y se gestionan según nuestra política internacional de devoluciones. Cuando sean aceptadas, las devoluciones podrán emitirse únicamente en forma de crédito en tienda.
Los gastos de envío, derechos de aduana e impuestos de importación no son reembolsables y son responsabilidad del cliente.
Recomendamos encarecidamente revisar todos los detalles del producto y la información de tallas con atención antes de realizar un pedido internacional.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2. Selecciona el pedido que deseas devolver.
3. Haz clic en "Solicitar Devolución".
4. Selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
5. Indica el motivo de la devolución y envía tu solicitud.
Una vez aprobada, recibirás una confirmación e instrucciones para enviar los artículos.
Las devoluciones deben enviarse a:
FEMA Express & Logistics
Av. da Primavera, 150
4815-756 Infias Vizela
Att: Departamento de Logística
Portugal
Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo acuerdo en contrario.
Los artículos devueltos deben:
a) Encontrarse en su estado original, incluidos todos los accesorios suministrados con el pedido, y no haber sido usados, lavados, alterados ni dañados.
b) Incluir todas las etiquetas, tags y embalajes originales.
Si se ha solicitado un reembolso, este será procesado en un plazo máximo de 7 días tras la recepción y aprobación del artículo devuelto.
PEDIDOS
Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesan y envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Puede ser necesario un día adicional si se produce un festivo nacional o internacional durante este período.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de cualquier derecho de importación, cargo aduanero o impuesto aplicado por su país.
Welcome To The Love Club no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte. Si tu paquete se pierde o daña, por favor contacta directamente con la empresa de transporte.
Para cualquier asistencia adicional, por favor contáctanos en info@welcometotheloveclub.com.