Devolución/Cambio
DEVOLUCIONES
Para gestionar las devoluciones de productos, accede a tu cuenta, selecciona tu pedido y luego “DEVOLUCIÓN”.
Aceptamos devoluciones de mercancía sin lavar ni usar, con las etiquetas puestas, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si hay algún problema con la devolución o el cambio, envíe un correo electrónico a info@welcometotheloveclub.com.
La etiqueta de seguridad debe permanecer intacta y adherida a los artículos devueltos.
Nos aseguramos de que todos nuestros paquetes estén embalados de forma segura e inspeccionados antes de su envío. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos en info@welcometotheloveclub.com dentro de las 24 horas. Welcome To The Love Club gestionará la devolución o el cambio y cubrirá los gastos de envío*. En el caso de ofertas especiales con envío gratuito, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, si fuera necesario.
Si tiene problemas para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos utilizar la caja original en la que llegó su pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos realizar la devolución solicitada.
Una vez aprobada la devolución, el valor de la compra se reembolsará mediante el mismo método con el que realizó el pago original en los siguientes 7 días a partir del día de la recogida.
*Hasta que recibamos el artículo, sigue siendo responsabilidad del cliente.
Para iniciar una devolución, consulte CÓMO INICIAR UN REEMBOLSO/DEVOLUCIÓN.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si desea solicitar una devolución, deberá iniciar sesión en su CUENTA y solicitar la devolución directamente en “Solicitar una devolución”, dentro del pedido.
Si solicitas un cambio, deberás indicar en la “nota” qué talla, color u otro producto deseas cambiar.
Después de recibir su solicitud de devolución, nuestro equipo le enviará un correo electrónico con la etiqueta de envío y le informará sobre los costos de este envío.
Si hay costes aduaneros extras por la devolución de pedidos, estos costes se cargarán al cliente.
Los artículos deben empaquetarse:
a) En su estado original, junto con todos los accesorios incluidos en el paquete original, y no podrán ser utilizados, limpiados ni dañados de ninguna manera.
b) Con todas las etiquetas y embalajes originales.
Si ha solicitado un reembolso, éste se procesará tan pronto como recibamos el pedido de vuelta en nuestro estudio con un máximo de 7 días desde la recepción del artículo.
PEDIDOS
Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesan y envían en un plazo de dos a tres días hábiles. Se puede añadir un día si hay un día festivo nacional o internacional entre ellos. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente (excepto festivos).
Se enviará una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que proporcione una vez que se envíe el pedido.
Para pedidos internacionales, usted será responsable de los derechos de importación e impuestos aplicados a su pedido según su país.
Welcome To The Love Club no se responsabiliza de paquetes perdidos o dañados. Si su paquete se ha perdido o dañado, le recomendamos contactar con la empresa de mensajería que lo envió.
Si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a: info@welcometotheloveclub.com