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Através do seu número de rastreamento.

DEVOLUÇÕES

Para gerir as devoluções de produtos, aceda à sua conta, selecione o seu pedido e depois "DEVOLUÇÃO".

Aceitamos devoluções de mercadorias não lavadas e não utilizadas com etiquetas anexadas no prazo de 15 dias após a receção do pedido.

Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Se houver algum problema com a devolução ou troca, envie um e-mail para info@welcometotheloveclub.com.

A etiqueta de segurança deve ainda estar intacta e anexada aos artigos devolvidos.

Tomamos muito cuidado para garantir que todos os nossos pacotes estão embalados de forma segura e inspecionados antes de serem enviados. No caso de um produto com defeito, danificado ou incorreto chegar, por favor contacte-nos através de info@welcometotheloveclub.com no prazo de 24 horas. A Welcome To The Love Club providenciará uma devolução e/ou troca e cobrirá os custos de envio e devolução*.

Para ofertas especiais, em que o envio é gratuito, o cliente suportará o custo do envio de devolução, caso seja necessário.

Se tiver dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos que utilize a caixa original em que a sua encomenda chegou.

Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução conforme solicitado.

Assim que a devolução for aprovada, o valor da compra será reembolsado pelo mesmo método de pagamento original nos 7 dias seguintes a contar da data da receção.

* Até recebermos o artigo, este permanece sob a responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma devolução, consulte COMO INICIAR UM REEMBOLSO/DEVOLUÇÃO.

Poderá receber um reembolso do preço da sua compra, assim que o artigo for devolvido no seu estado original. Se analisarmos a peça devolvida e repararmos que já estava desgastada, não a aceitaremos. Os artigos serão enviados novamente ao cliente. Após recebermos os artigos e verificarmos que a encomenda se encontra em perfeitas condições, procederemos ao reembolso, sem custos de envio.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Se solicitar uma devolução, deverá aceder à sua CONTA e solicitar a devolução diretamente em “Solicitar devolução”, dentro da encomenda.

Se estiver a solicitar uma troca, deverá indicar na “observação” qual o tamanho, cor ou outro produto que pretende trocar.

Após receber o seu pedido de devolução, a nossa equipa enviar-lhe-á um e-mail com a etiqueta de envio e informá-lo-á sobre os custos desse envio. Se houver custos alfandegários extra para a devolução de encomendas, esses custos serão cobrados ao cliente.

Os artigos devem ser embalados:
a) No seu estado original, juntamente com quaisquer acessórios incluídos na embalagem original, e não podem ser utilizados, limpos ou danificados de qualquer forma.
b) Com todas as etiquetas e embalagens originais.

Se tiver solicitado um reembolso, este será processado assim que recebermos o pedido de volta no nosso estúdio, com um máximo de 7 dias a partir da receção do artigo.

O envio do novo artigo deve ser suportado pelo cliente e o processo de troca pode ser cobrado com uma taxa de 10%, com base no valor do produto.

Não hesite em contactar-nos, através do nosso email: info@welcometotheloveclub.com