Devoluções, trocas ou cancelamentos
DEVOLUÇÕES
Para gerir uma devolução ou troca, por favor inicie sessão na sua conta e selecione o pedido que pretende devolver. A partir daí, clique em "Solicitar Devolução" e siga as instruções fornecidas.
Aceitamos devoluções de artigos não lavados, não usados e com todas as etiquetas originais colocadas, dentro de 15 dias após a receção da sua encomenda.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo recebido apresentar defeito, dano ou for incorreto.
Temos o máximo cuidado para garantir que todas as encomendas são cuidadosamente embaladas e inspecionadas antes do envio. Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos através de info@welcometotheloveclub.com no prazo de 24 horas após a receção da sua encomenda. Nestes casos, a Welcome To The Love Club irá tratar da devolução e/ou troca e suportará todos os custos de envio associados*.
Em promoções especiais em que o envio é oferecido gratuitamente, os clientes continuam a ser responsáveis pelos custos de envio da devolução caso seja solicitada.
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original na devolução dos artigos. Os produtos devem ser devolvidos nas suas condições originais. Devoluções recebidas em condições inadequadas poderão ser recusadas.
Após a receção e aprovação da sua devolução, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 7 dias.
*Até que o artigo devolvido seja recebido nas nossas instalações, o mesmo permanece sob responsabilidade do cliente.
CLIENTES FORA DA UE
Para encomendas enviadas fora da União Europeia, o direito de rescisão da UE não se aplica.
As devoluções e reembolsos para encomendas internacionais não são obrigatórios e são tratados de acordo com a nossa política internacional de devoluções. Quando aceites, as devoluções poderão ser emitidas apenas sob a forma de crédito em loja.
Os custos de envio, direitos aduaneiros e impostos de importação não são reembolsáveis e são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos vivamente que analise todos os detalhes do produto e as informações de tamanhos com atenção antes de efetuar uma encomenda internacional.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
1. Inicie sessão na sua conta de cliente.
2. Selecione a encomenda que pretende devolver.
3. Clique em "Solicitar Devolução".
4. Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar.
5. Indique o motivo da devolução e submeta o seu pedido.
Após aprovação, receberá uma confirmação e as instruções para envio dos artigos.
As devoluções devem ser enviadas para:
FEMA Express & Logistics
Av. da Primavera, 150
4815-756 Infias Vizela
Att: Departamento de Logística
Portugal
Todos os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
Os artigos devolvidos devem:
a) Encontrar-se nas suas condições originais, incluindo todos os acessórios fornecidos com a encomenda, e não devem ter sido usados, lavados, alterados ou danificados.
b) Incluir todas as etiquetas, tags e embalagens originais.
Se for solicitado um reembolso, este será processado no prazo máximo de 7 dias após a receção e aprovação do artigo devolvido.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Os pedidos podem ser cancelados através da sua conta de cliente até serem processados.
Após o processamento, o pedido já não poderá ser cancelado. Os clientes podem, em vez disso, solicitar uma devolução ou troca, de acordo com os termos descritos abaixo.
Para quaisquer dúvidas, por favor contacte info@welcometotheloveclub.com.
ENCOMENDAS
As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira são processadas e enviadas no prazo de 2 a 3 dias úteis. Poderá ser necessário um dia adicional caso ocorra um feriado nacional ou internacional durante este período.
As encomendas efetuadas durante os fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação de expedição.
Para encomendas internacionais, os clientes são responsáveis por quaisquer direitos de importação, encargos aduaneiros ou impostos aplicados pelo seu país.
A Welcome To The Love Club não se responsabiliza por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte. Se a sua encomenda for perdida ou danificada, por favor contacte diretamente a transportadora.
Para qualquer assistência adicional, por favor contacte-nos através de info@welcometotheloveclub.com.