Devolução/Troca
DEVOLUÇÕES
Para gerir uma devolução, envie um e-mail para info@welcometotheloveclub.com indicando o número da encomenda, os produtos que pretende devolver ou trocar e, no caso de troca, o produto ou tamanho pretendido.
Aceitamos devoluções de artigos não lavados, não utilizados e com as etiquetas originais anexadas, até 15 dias após a receção da encomenda.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
A etiqueta de segurança deve permanecer intacta e anexada aos artigos devolvidos.
Temos o máximo cuidado para garantir que todas as encomendas são cuidadosamente embaladas e verificadas antes do envio. Caso receba um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos através de info@welcometotheloveclub.com no prazo de 24 horas após a receção da encomenda. A Welcome To The Love Club organizará a devolução e/ou troca e suportará os custos de envio e devolução*.
Em campanhas promocionais com oferta dos portes de envio, o cliente será responsável pelos custos de devolução, caso esta seja necessária.
Se tiver dificuldade em encontrar uma embalagem adequada para a devolução, recomendamos a utilização da caixa original em que recebeu a encomenda. Caso os artigos sejam recebidos em más condições, não será possível processar a devolução conforme solicitado.
Após a aprovação da devolução, o valor da compra será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, no prazo máximo de 7 dias após a receção e verificação dos artigos.
* Até que o artigo seja recebido nas nossas instalações, a responsabilidade pelo mesmo permanece do cliente.
Clientes Fora da União Europeia
Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, o direito de livre resolução previsto na legislação europeia não se aplica.
As devoluções e reembolsos de encomendas enviadas para fora da UE não são obrigatórios e serão tratados de acordo com a nossa política internacional de devoluções. Quando aceites, as devoluções poderão ser reembolsadas apenas sob a forma de crédito em loja.
Os custos de envio, taxas alfandegárias e impostos de importação não são reembolsáveis e permanecem da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que consulte cuidadosamente todas as informações dos produtos e tabelas de tamanhos antes de efetuar uma encomenda internacional.
Para iniciar uma devolução, consulte a secção COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para info@welcometotheloveclub.com.
Se pretende efetuar uma troca, deverá indicar o tamanho, cor ou produto pelo qual pretende trocar.
A encomenda deverá ser enviada para a seguinte morada:
FEMA Express & Logistics
Av. da Primavera, 150
4815-756 Infias Vizela
À atenção: Departamento de Logística
Portugal
Todos os custos associados à devolução serão da responsabilidade do cliente.
Os artigos devolvidos deverão ser enviados:
a) Nas suas condições originais, juntamente com todos os acessórios incluídos na embalagem original, sem sinais de utilização, lavagem ou danos.
b) Com todas as etiquetas e embalagens originais.
Caso tenha solicitado um reembolso, este será processado assim que a encomenda for recebida nas nossas instalações, num prazo máximo de 7 dias após a receção dos artigos.
ENCOMENDAS
As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira são processadas e expedidas no prazo de 2 a 3 dias úteis. Poderá ser necessário acrescentar mais um dia útil caso exista um feriado nacional ou internacional durante esse período. As encomendas realizadas ao fim de semana serão processadas na segunda-feira seguinte (exceto feriados).
Após o envio da encomenda, será enviada uma confirmação para o endereço de e-mail fornecido no momento da compra.
Para encomendas internacionais, o cliente será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação aplicáveis no seu país.
A Welcome To The Love Club não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte. Caso a sua encomenda tenha sido perdida ou danificada, recomendamos que contacte diretamente a transportadora responsável pela entrega.
Se necessitar de assistência adicional, contacte-nos através do e-mail: info@welcometotheloveclub.com.