Caro cliente,

Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial. Neste contexto, BEM-VINDO AO CLUBE DO AMOR disponibiliza todas as informações para que possa exercer o seu direito de reclamação.

Se por algum motivo estiver insatisfeito com a compra efetuada na nossa loja online, poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) para consumo, conforme lista abaixo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Comissão Europeia


Poderá ainda formalizar as suas reclamações e reclamações relativas a compras efetuadas na nossa loja online contactando WELCOME TO THE LOVE CLUB através do email info@welcometotheloveclub.com

Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.

O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?

É um mecanismo que permite a todos os consumidores recorrer a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de qualquer conflito com uma entidade comercial, sem necessidade prévia de abertura de processo contencioso em Tribunais.

Qual é o papel destas entidades na resolução de conflitos?

Estas entidades atuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante objeto da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes ou procurar reuni-las para que se chegue a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, em regra, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.