Devolução / Troca
DEVOLUÇÕES
Para gerenciar devoluções de produtos, acesse sua conta, selecione seu pedido e depois "DEVOLVER".
Aceitamos devoluções de produtos não lavados e sem uso, com as etiquetas afixadas, em até 15 dias após o recebimento do pedido. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Caso haja algum problema com a devolução ou troca, envie um e-mail para info@welcometotheloveclub.com.
A etiqueta de segurança deve estar intacta e anexada aos itens devolvidos.
Tomamos todo o cuidado para garantir que todos os nossos pacotes sejam embalados com segurança e inspecionados antes do envio. Caso receba um produto com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco pelo e-mail info@welcometotheloveclub.com em até 24 horas. A Welcome To The Love Club providenciará a devolução e/ou troca e cobrirá os custos de envio e devolução*. Em ofertas especiais com frete grátis, o cliente arcará com o custo do frete de devolução, caso necessário.
Caso tenha dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos que utilize a caixa original em que o seu pedido chegou. Se os itens forem recebidos em más condições, não poderemos realizar a devolução conforme solicitado.
Após a aprovação da devolução, o valor da compra será reembolsado pelo mesmo método de pagamento original nos próximos 7 dias a partir da data da devolução.
* Até recebermos o item, ele permanece sob responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma devolução, confira COMO INICIAR UM REEMBOLSO/DEVOLUÇÃO.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Caso você queira solicitar uma devolução, você deve acessar sua conta e solicitar a devolução diretamente em “Solicitar devolução”, dentro do pedido.
Se você estiver solicitando uma troca, você deve indicar na “observação” qual tamanho, cor ou outro produto você deseja trocar.
Após receber sua solicitação de devolução, nossa equipe lhe enviará um e-mail com a etiqueta de envio e informará sobre os custos desse envio.
Caso haja custos alfandegários extras para devolução de pedidos, esses custos serão cobrados do cliente.
Os itens devem ser embalados:
a) Em sua condição original, juntamente com quaisquer acessórios incluídos na embalagem original, e não podem ser usados, limpos ou danificados de nenhuma forma.
b) Com todas as etiquetas e embalagens originais.
Se você solicitou um reembolso, ele será processado assim que recebermos o pedido de volta em nosso estúdio, no prazo máximo de 7 dias a partir do recebimento do item.