Devolução / Troca
DEVOLUÇÕES
Para gerenciar devoluções de produtos, acesse sua conta, selecione seu pedido e depois "DEVOLVER".
Aceitamos devoluções de produtos não lavados e sem uso, com as etiquetas afixadas, em até 15 dias após o recebimento do pedido.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
Caso haja algum problema com a devolução ou troca, envie um e-mail para info@welcometotheloveclub.com.
A etiqueta de segurança deve estar intacta e anexada aos itens devolvidos.
Tomamos todo o cuidado para garantir que todos os nossos pacotes sejam embalados com segurança e inspecionados antes do envio. Caso receba um produto com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco pelo e-mail info@welcometotheloveclub.com em até 24 horas. A Welcome To The Love Club providenciará a devolução e/ou troca e cobrirá os custos de envio e devolução*.
Em ofertas especiais com envio grátis, o cliente arcará com o custo do processo de devolução.
Caso tenha dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos usar a caixa original em que seu pedido veio. Se os itens forem recebidos em más condições, não poderemos realizar a devolução conforme solicitado.
Após a aprovação da devolução, o valor da compra será reembolsado pelo mesmo método de pagamento original nos próximos 7 dias a partir da data da devolução.
* Até recebermos o item, ele permanece sob responsabilidade do cliente.
CLIENTES FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, não se aplica o direito de retratação da UE.
As devoluções e reembolsos para encomendas fora da UE não são obrigatórios e são tratados de acordo com a nossa política de devoluções internacionais. Quando aceites, as devoluções poderão ser emitidas apenas como crédito na loja.
Os custos de envio, taxas alfandegárias e impostos de importação não são reembolsáveis e são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos vivamente que reveja cuidadosamente todos os detalhes do produto e as informações de tamanho antes de efetuar uma encomenda internacional.
Para iniciar uma devolução, confira COMO INICIAR UM REEMBOLSO/DEVOLUÇÃO.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Se você solicitar uma devolução, deverá acessar sua CONTA e solicitar a devolução diretamente em “Solicitar devolução”, dentro do pedido.
Se você estiver solicitando uma troca, você deve indicar na “observação” qual tamanho, cor ou outro produto você deseja trocar.
Após recebermos o seu pedido de devolução, a nossa equipa irá analisá-lo, considerando o tempo decorrido desde a compra, e informá-lo-á se o processo pode prosseguir. Caso seja aceite, deverá enviar o seu pedido para o seguinte endereço:
Welcome To The Love Club
Rua São Mamede Lote 7
4745-456 São Mamede do Coronado, Trofa
Portugal
Todos os custos relativos à devolução de encomendas serão assumidos pelo cliente.
Os itens devem ser embalados:
a) Em sua condição original, juntamente com quaisquer acessórios incluídos na embalagem original, e não podem ser usados, limpos ou danificados de nenhuma forma.
b) Com todas as etiquetas e embalagens originais.
Se você solicitou um reembolso, ele será processado assim que recebermos o pedido de volta em nosso estúdio, no prazo máximo de 7 dias a partir do recebimento do item.
PEDIDOS
Pedidos feitos de segunda a sexta-feira são processados e enviados em até dois a três dias úteis, podendo ser adicionado um dia se houver feriado nacional/internacional no meio do período. Pedidos feitos durante o fim de semana serão processados na segunda-feira seguinte (exceto feriados).
Uma confirmação de envio será enviada para o endereço de e-mail fornecido assim que o pedido for enviado.
Para pedidos internacionais, você será responsável pelos impostos e taxas de importação aplicados ao seu pedido, dependendo do seu país.
O Welcome To The Love Club não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas. Caso sua encomenda tenha sido perdida ou danificada, recomendamos que você entre em contato com a transportadora que a enviou.
Se precisar de mais assistência, envie um e-mail para: info@welcometotheloveclub.com