Caro Cliente,

In caso di controversia, qualsiasi consumatore residente in Portogallo e nell'Unione Europea può esercitare il proprio diritto di presentare un reclamo a un ente ufficiale, terzo e imparziale. In questo contesto, WELCOME TO THE LOVE CLUB fornisce tutte le informazioni affinché tu possa esercitare il tuo diritto di reclamo.

Se per qualche motivo non sei soddisfatto dell'acquisto effettuato nel nostro negozio online, puoi rivolgerti a un Ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAL) per i consumatori, come indicato nell'elenco qui sotto:

Centro di Arbitrato per le Controversie dei Consumatori di Lisbona
CIAB – Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato per i Consumatori (Tribunale di Arbitrato per i Consumatori)
CNIACC – Centro Nazionale per l'Informazione e l'Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori
Commissione Europea


Puoi anche formalizzare i tuoi reclami e le tue richieste riguardo agli acquisti effettuati nel nostro negozio online contattando WELCOME TO THE LOVE CLUB via email info@welcometotheloveclub.com

Per controllare ulteriori informazioni su questi processi, ti suggeriamo anche di consultare il sito web della Direzione Generale per il Consumatore: www.consumidor.pt.

Che cos'è la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori?

È un meccanismo che consente a tutti i consumatori di rivolgersi a enti ufficiali che possono assistere nella risoluzione di qualsiasi conflitto con un'entità commerciale, senza dover prima avviare un processo di contenzioso nei Tribunali.

Qual è il ruolo di questi enti nella risoluzione dei conflitti?

Questi enti agiscono come intermediari tra il consumatore e il commerciante oggetto del reclamo. L'intermediario può imporre una soluzione a entrambe le parti, oppure cercare di metterle in contatto affinché si possa raggiungere una soluzione. La risoluzione alternativa delle controversie è, di norma, meno costosa, meno formale e più rapida rispetto alla via giudiziaria.