Restituzione / Scambio

RESI

Per gestire un reso o un cambio, accedi al tuo account e seleziona l'ordine che desideri restituire. Da lì, fai clic su "Richiedi reso" e segui le istruzioni fornite.

Accettiamo resi di articoli non lavati e mai indossati, con tutte le etichette originali attaccate, entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.

Tieni presente che il costo della spedizione del reso è superiore al costo di spedizione originale pagato al momento dell'ordine.

 

Costi di spedizione del reso

Destinazione del reso	Costo della spedizione del reso
Portogallo e Spagna	€10
Resto dell’Unione Europea	€20

 

Prestiamo la massima attenzione affinché tutti gli ordini siano imballati e controllati accuratamente prima della spedizione. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci all'indirizzo hello@welcometotheloveclub.com entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. In questi casi, Welcome To The Love Club organizzerà il reso e/o il cambio e coprirà tutti i costi di spedizione associati*.

Per le promozioni speciali in cui la spedizione è offerta gratuitamente, i clienti restano responsabili dei costi di spedizione del reso qualora venga richiesto un reso.

Se possibile, ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione degli articoli. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali. I resi ricevuti in condizioni non idonee possono essere rifiutati.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni.

*Fino a quando l'articolo restituito non viene ricevuto presso le nostre strutture, la responsabilità resta a carico del cliente.

CLIENTI EXTRA-UE

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, il diritto di recesso dell'UE non si applica.

I resi e i rimborsi per gli ordini al di fuori dell'UE non sono obbligatori e vengono gestiti in conformità con la nostra politica sui resi internazionali. Ove accettati, i resi possono essere emessi esclusivamente sotto forma di credito del negozio.

I costi di spedizione, i dazi doganali e le tasse d'importazione non sono rimborsabili e restano a carico del cliente.

Ti consigliamo vivamente di verificare attentamente tutti i dettagli del prodotto e le informazioni sulle taglie prima di effettuare un ordine internazionale.

COME RICHIEDERE UN RESO

1. Accedi al tuo account cliente.
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Fai clic su "Richiedi reso".
4. Seleziona gli articoli che desideri restituire o cambiare.
5. Indica il motivo del reso e invia la richiesta.

Una volta approvato il reso, riceverai una conferma e le istruzioni per rispedire i tuoi articoli.

I resi devono essere inviati a:
FEMA Express & Logistics
Av. da Primavera, 150
4815-756 Infias Vizela
Alla cortese attenzione: Reparto Logistica
Portogallo

Tutti i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Ti informiamo che le spese di spedizione del reso applicabili sono:

Destinazione del reso	Costo della spedizione del reso
Portogallo e Spagna	€10
Resto dell’Unione Europea	€20

 

Questi costi saranno detratti dall’importo del rimborso ogni volta che la spedizione del reso è organizzata da WELCOME TO THE LOVE CLUB.

Gli articoli restituiti devono:
a) Essere nelle condizioni originali, inclusi eventuali accessori forniti con l’ordine, e non essere stati indossati, lavati, modificati o danneggiati.
b) Includere tutte le etichette, i cartellini e l’imballaggio originali.
Se è stato richiesto un rimborso, verrà elaborato entro un massimo di 7 giorni dalla ricezione e dall’approvazione dell’articolo restituito.

ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Gli ordini possono essere annullati tramite il tuo account cliente fino a quando non sono stati elaborati.

Una volta elaborato un ordine, non può più essere annullato. I clienti possono invece richiedere un reso o un cambio in conformità con i termini indicati di seguito.

Per qualsiasi domanda, contatta hello@welcometotheloveclub.com .

ORDINI

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì vengono elaborati e spediti entro 2–3 giorni lavorativi. Potrebbe essere necessario un giorno aggiuntivo se durante questo periodo ricorre una festività nazionale o internazionale.

Gli ordini effettuati durante i fine settimana o i giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione.

Per gli ordini internazionali, i clienti sono responsabili di eventuali dazi d’importazione, spese doganali o imposte applicati dal proprio Paese.

Welcome To The Love Club non è responsabile per i pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto. Se il tuo pacco è smarrito o danneggiato, contatta direttamente il corriere.

Per qualsiasi ulteriore assistenza, contattaci a hello@welcometotheloveclub.com.