Restituzione / Scambio
RESI
Per gestire un reso o uno scambio, accedi al tuo account e seleziona l'ordine che desideri restituire. Da lì, clicca su "Richiedi Reso" e segui le istruzioni fornite.
Accettiamo resi di merce non lavata e non indossata con tutte le etichette originali attaccate entro 15 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.
Ci prendiamo grande cura per garantire che tutti gli ordini siano accuratamente imballati e ispezionati prima della spedizione. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci a info@welcometotheloveclub.com entro 24 ore dal ricevimento del tuo ordine. In questi casi, Welcome To The Love Club organizzerà il reso e/o lo scambio e coprirà tutti i costi di spedizione associati*.
Per promozioni speciali in cui la spedizione è offerta gratuitamente, i clienti rimangono responsabili dei costi di spedizione per il reso se viene richiesto un reso.
Se possibile, ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale quando restituisci gli articoli. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali. I resi ricevuti in condizioni non idonee possono essere rifiutati.
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni.
*Fino a quando l'articolo restituito non viene ricevuto presso le nostre strutture, rimane responsabilità del cliente.
CLIENTI NON UE
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, il diritto di recesso dell'UE non si applica.
I resi e i rimborsi per ordini non UE non sono obbligatori e sono gestiti secondo la nostra politica di reso internazionale. Dove accettati, i resi possono essere emessi solo come credito in negozio.
I costi di spedizione, i dazi doganali e le tasse di importazione non sono rimborsabili e rimangono a carico del cliente.
Consigliamo vivamente di rivedere attentamente tutti i dettagli del prodotto e le informazioni sulle taglie prima di effettuare un ordine internazionale.
COME RICHIEDERE UN RESO
1. Accedi al tuo account cliente.
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Clicca su "Richiedi Reso".
4. Seleziona l'articolo/i che desideri restituire o scambiare.
5. Indica il motivo del reso e invia la tua richiesta.
Una volta approvata, riceverai conferma e istruzioni per rispedire i tuoi articoli.
I resi devono essere inviati a:
FEMA Express & Logistics
Av. da Primavera, 150
4815-756 Infias Vizela
Att: Dipartimento Logistica
Portogallo
Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Gli articoli restituiti devono:
a) Essere nelle loro condizioni originali, inclusi eventuali accessori forniti con l'ordine, e non devono essere stati indossati, lavati, modificati o danneggiati.
b) Includere tutte le etichette, i cartellini e l'imballaggio originali.
Se è stato richiesto un rimborso, sarà elaborato entro un massimo di 7 giorni dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e approvato.
CANCELLAZIONI D'ORDINE
Gli ordini possono essere cancellati tramite il tuo account cliente fino a quando non sono stati elaborati.
Una volta che un ordine è stato elaborato, non può più essere cancellato. I clienti possono invece richiedere un reso o uno scambio in conformità con i termini stabiliti di seguito.
Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattare info@welcometotheloveclub.com.
ORDINI
Gli ordini effettuati da lunedì a venerdì vengono elaborati e spediti entro 2–3 giorni lavorativi. Potrebbe essere necessario un giorno aggiuntivo se si verifica una festività nazionale o internazionale durante questo periodo.
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o le festività pubbliche saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione.
Per gli ordini internazionali, i clienti sono responsabili di eventuali dazi di importazione, spese doganali o tasse imposte dal proprio paese.
Welcome To The Love Club non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto. Se il tuo pacco è smarrito o danneggiato, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere.
Per ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattarci a info@welcometotheloveclub.com.